XII Всероссийский банковский форум "СХ Банкинг форум 2026"

Первый день форума будет посвящен трендам, которые определяют развитие клиентского опыта в 2026 году. Участники рассмотрят новые метрики оценки эффективности CX, а также развитие метрик CSI/NPS на основе баз банных.

Во второй день форума эксперты поговорят о применении ИИ в CX банковской отрасли: обсудят, как внедрять ИИ и считывать его эффективность, анализировать поведение клиентов и снизить рутинную нагрузку на службы поддержки с помощью ИИ; узнают, как реализовать стратегию персонализации к розничным клиентам с использованием ИИ.

В рамках деловой программы запланированы три дискуссии:

• "Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?";
• "Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?";
• "Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году".

Также пройдет круглый стол "Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?".

Среди спикеров — руководители СХ банков России: Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-Банка, Т-Банка, банка "ДОМ.РФ", Совкомбанка.