Банк России получил за девять месяцев более 300 тыс. жалоб от клиентов банков и инвесторов

"Клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенников (на 34,1%). Кроме того, на 44,8% стало меньше случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом убедить людей перевести им деньги или сообщить данные. Основные нарекания поступают на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счетов. При этом проверки показывают, что после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше", — рассказали в Банке России.

Также увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, при этом половина из них касается одного банка, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков, отметил ЦБ. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3%.

Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) выросли сразу на 57,3%. В первую очередь это связано с деятельностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных долговых консультантов, которые безосновательно предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика.

На страховом рынке в два раза сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни — это объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО: граждане чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.

Также в 2026 году на 35,2% уменьшилось число жалоб на брокерское обслуживание, на 17,6% — на управление паевыми инвестиционными фондами. На негосударственные паевые фонды жалоб поступило больше на 3,2% — в частности, чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.