ЕК выявила антимонопольные нарушения во время распродаж "Черной пятницы" и "Киберпонедельника"
Европейская комиссия (ЕК) и органы по защите прав потребителей из 23 стран Евросоюза, а также Исландии и Норвегии, обнаружили, что некоторые онлайн-скидки во время распродаж "Черной пятницы" и "Киберпонедельника" вводили покупателей в заблуждение. Об этом сообщается на официальном сайте ЕК.
Во время проверки ведомства оценили, соответствуют ли скидки и практика ценообразования во время крупных торговых мероприятий законодательству ЕС о защите прав потребителей. В итоге удалось выяснить, что:
- из 314 проверенных онлайн-трейдеров 30% ссылались на скидки неправильно: скидки должны основываться на самой низкой цене за последние 30 дней;
- 36% пытались добавить дополнительные товары в корзины потребителей, из них 40% сделали это без четкого запроса согласия клиента;
- 34% продавцов показали сравнение цен, но 60% из них четко не объяснили, откуда брались справочные цены;
- 18% использовали методы продаж через давление — с утверждением, что продукт заканчивается, или с использованием таймеров обратного отсчета. Более половины этих случаев вводили потребителей в заблуждение, например, когда заявление о нехватке товаров было поддельным;
- 10% трейдеров использовали "капельное ценообразование", где в конце процесса покупки добавлялись дополнительные сборы, такие как плата за доставку или обслуживание.
"Добавление товаров без согласия потребителя, демонстрация цен вводящим в заблуждение способом, ложное утверждение о том, что продукт заканчивается, или сокрытие дополнительных сборов до конца процесса являются незаконной практикой в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. После проверки национальные органы по защите прав потребителей могут принимать соответствующие меры", — уточнили в ЕК.