ЦБ будет ежегодно оценивать цифровизацию и удобство платежных сервисов
Банк России впервые оценил уровень удовлетворенности граждан и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы, сообщается на официальном сайте регулятора.
Новые показатели дополняют уже имеющиеся данные для наблюдения и анализа платежного рынка (в том числе долю безналичных платежей в розничном обороте, альтернативные способы платежа и другое).
Российские граждане, по результатам оценки уровня удовлетворенности, в целом довольны современными платежными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг (при оплате картой необходимо вводить ее полные реквизиты, подтверждать операцию кодом).
Оценки бизнеса оказались сдержанными, в частности в отношении того, что касается расчетно-кассового обслуживания: предпринимателям не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах средств. Помимо этого, возникают сложности при совершении расчетов с зарубежными контрагентами.
"Индекс цифровизации — комплексный показатель развития платежного рынка. Он учитывает 15 компонентов, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платежных сервисов и их доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчета в том числе используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса. Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить отправной точкой для ежегодной оценки динамики платежного рынка", — отметили в ЦБ.
Банк России планирует обсудить полученные результаты с участниками рынка, чтобы выработать меры по повышению удобства сервисов, их качества, а также прозрачности условий для граждан и бизнеса.