ЦБ определил процедуру отказа от зачисления средств, полученных при мошенническом переводе
ЦБ РФ направил банкам рекомендации с алгоритмом действий клиента, по которому он может оформить отказ от зачисления на его счет денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему. Как уточнили в пресс-службе Банка России, эти рекомендации призваны улучшить взаимодействие банков с клиентами, сведения о которых попали в базу данных регулятора.
ЦБ рекомендует банкам принимать заявления клиентов — физических лиц об отказе от зачисления средств в отделениях, по телефону горячей линии или через онлайн-банк.
"Человеку, который захочет воспользоваться этой процедурой и вернуть пострадавшему от мошеннических действий деньги, нужно будет указать в заявлении номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет гражданину по результатам рассмотрения его обращения об исключении реквизитов из базы данных", — объяснили в ЦБ.
Банк, получивший заявление гражданина об отказе от зачисления денег, должен вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика, а тот — зачислить деньги на счет пострадавшего клиента и направить в Банк России соответствующую информацию. Регулятор будет учитывать ее при принятии решения об исключении сведений о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.
ЦБ указал также, что будет мониторить исполнение банками этих рекомендаций.