ЦБ предлагает оценить риски включения геймификации в мобильные приложения для инвесторов
Банк России выпустил доклад "О геймификации, наджинге и иных практиках вовлечения потребителей на рынке инвестиционных услуг" и предлагает обсудить практику включения игровых приемов и элементов в мобильные приложения участников финансового рынка, оценить риски и определить перспективы развития геймификации в интересах розничных инвесторов. Соответствующий документ опубликован на официальном сайте регулятора.
ЦБ отмечает, что в последнее время банки, брокеры, финансовые маркетплейсы в конкурентной борьбе за лояльность клиента используют различные игровые механики. В докладе указано, что изначально такие приемы призваны помочь людям быстрее освоить сложный инвестиционный продукт, сформировать полезные привычки, например, регулярно откладывать сбережения, или просто сделать рутинные операции более увлекательными.
Однако игры не всегда отвечают запросам потребителя, а чрезмерное количество маркетинговых акций, конкурсов и розыгрышей отвлекает их от инвестиционной деятельности. Увлечение игрой может даже приводить людей к финансовым потерям: порой для получения виртуальных бонусов требуется купить акции компаний, пройти тестирование для приобретения инструментов с повышенным риском, пополнить брокерский счет на определенную сумму и прочее.
"В центре внимания доклада Банка России именно "темные паттерны" — приемы, которые имеют скрытое воздействие на клиента и подталкивают его к излишней торговой активности, к принятию решения, которое не соответствуют его финансовым целям и риск-аппетиту. Регулятор предлагает участникам рынка ответить на ряд вопросов, чтобы понять, какие требования к геймификации необходимо установить, какие меры позволят защитить инвесторов от разных видов наджинга (подталкивания) и недобросовестных практик", — уточнили в ЦБ.
Замечания и предложения к докладу Банк России принимает до 31 августа 2026 года.