Банки начали требовать приходить в офис с родственниками для разморозки счета
14 мая 2025 года стало известно, что российские банки начали требовать от клиентов приходить в отделения с близкими родственниками для разблокировки счетов, подозреваемых в операциях с участием мошенников. Как выяснили "Известия", такие меры применяются даже без подключения сервиса "второй руки" и могут касаться любых клиентов, включая тех, у кого сложные отношения с родными или они находятся за границей.
Подобная ситуация произошла с клиенткой Альфа-банка, оформившей нецелевой кредит. При попытке перевода средств на другой счет операция была приостановлена, после чего банк заморозил доступ к счету. Для разблокировки женщину обязали явиться в отделение вместе с сыном. За время блокировки на счет поступила зарплата, но доступ к средствам отсутствовал, а по кредиту продолжали начисляться проценты.
В Ассоциации развития финансовой грамотности подтвердили, что такие случаи действительно происходят в практике, особенно при подозрениях на контроль клиента со стороны злоумышленников. Банки ссылаются на рекомендации ЦБ и внутренние протоколы, но юристы отмечают: ни один закон не обязывает граждан приводить родственников. Более того, с начала года жалоб на приостановку дистанционного обслуживания стало на 37% больше.
Банк России от комментариев воздержался, сославшись на необходимость постоянной адаптации антифрод-процедур. Однако эксперты подчеркивают, что чрезмерное усердие кредитных организаций может нарушать права клиентов, и призывают регулятора вмешаться.