ЦБ опубликовал рекомендации о дистанционных способах взаимодействия с клиентами

Регулятор отмечает, что на финансовом рынке широкое распространение получила практика дистанционного взаимодействия с клиентами при заключении и исполнении договоров брокерами, доверительными управляющими и депозитариями (ПУРЦБ), а также при подаче в управляющие компании паевых инвестиционных фондов (УК ПИФ) заявок на приобретение инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов.

Вместе с тем, возможность дистанционного расторжения договоров доверительного управления ценными бумагами, депозитарных договоров и договоров на брокерское обслуживание, а также дистанционной подачи заявок на погашение и/или обмен инвестиционных паев ПИФ, предоставляется клиентам ПУРЦБ и УК ПИФ гораздо реже.

В целях обеспечения пропорциональности в подходах к дистанционному взаимодействию с клиентами, исключения дополнительных временных и материальных затрат для клиентов, в том числе, находящихся на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях РФ, а также повышения привлекательности финрынка, ЦБ рекомендует ПУРЦБ и УК ПИФ, использующим дистанционные способы заключения договоров с клиентами и дистанционные способы подачи поручений на приобретение финансовых инструментов, обеспечивать клиентам симметричную возможность дистанционного расторжения соответствующих договоров, а также возможность дистанционного предъявления требований о возврате денежных средств, закрытия счетов, открытых клиенту в рамках договоров, подачи заявок на погашение или обмен инвестиционных паев ПИФ.

В случае осуществления взаимодействия ПУРЦБ и УК ПИФ с клиентами несколькими способами, в том числе, через мобильное приложение или личный кабинет на сайте ПУРЦБ/УК ПИФ в интернете, либо иным способом дистанционного взаимодействия, ЦБ рекомендует ПУРЦБ и УК ПИФ обеспечивать заблаговременное уведомление клиентов обо всех изменениях порядка осуществления дистанционного взаимодействия с клиентами, а также воздерживаться от введения произвольных ограничений использования отдельных каналов взаимодействия.

(1) Информационное письмо Банка России от 27 августа 2020 года № ИН-015-59/127 "О рекомендациях в отношении дистанционных способов взаимодействия с клиентами"