Жалобы на МФО в ЦБ РФ в октябре выросли на 33%, больше чем на банки и НФО
Количество жалоб в отношении микрофинансовых организаций (МФО), которые поступили в Банк России от потребителей финансовых услуг, выросло в октябре 2018 года по сравнению с сентябрем этого же года на 33%, до 1,6 тыс., говорится в сообщении регулятора.
"Это может быть связано с активизацией деятельности нелегальных кредиторов, которые маскируются под микрофинансовые организации, и недостаточным уровнем финансовой грамотности потребителей, не всегда проверяющих статус организации, где они берут заем. В случае просрочки выплаты долга взаимодействие с нелегальным кредитором грозит заемщику нелегальными методами взыскания, и в этом случае помочь ему могут лишь правоохранительные органы. Анализируя жалобы потребителей на взыскание, составляющие большую часть обращений в отношении МФО, регулятор, как правило, выявляет крайне незначительное число нарушений, действительно относящихся к микрофинансовым организациям", - отмечают в ЦБ РФ.
В отношении кредитных организаций жалобы выросли на 24%, до 10,8 тыс. Традиционно самую значительную часть жалоб на банки (39%) занимают обращения, связанные с потребительским кредитованием, хотя по сравнению с показателем сентября эта доля снизилась на 1 процентный пункт (п.п.).
На некредитные финансовые организации (НФО) потребители направили 6,6 тыс. жалоб, что также на 24% больше, чем в сентябре.
При этом в октябре регулятор зафиксировал рост числа обращений, касающихся субъектов страхового дела. Банк России получил 3,6 тыс. таких жалоб, что на 12,5% больше, чем в сентябре. В основном потребители финансовых услуг по-прежнему жалуются на ОСАГО (76%), причем число таких обращений выросло на 6,8% по сравнению с предшествующим месяцем. Основной проблемой здесь остается применение коэффициента "бонус-малус" (КБМ).
В то же время за 10 месяцев 2018 года число жалоб на ОСАГО снизилось на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшее снижение по данному продукту показали вопросы заключения договора ОСАГО в электронном виде (минус 61%) и применения КБМ (минус 39%), однако эти проблемы по-прежнему остаются основными в сегменте, говорится в сообщении ЦБ РФ.
Всего в октябре 2018 года Банк России получил 20,8 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг (с учетом прочих жалоб, обращений, предложений).