Брокеры не согласились с опасениями ЦБ о рисках включения геймификации в приложения для инвесторов
Ассоциация брокеров НАУФОР в комментариях к консультативному докладу Банка России указала, что геймификация является допустимой формой взаимодействия финансовой организации с потребителем, важной для привлечения инвесторов на рынок, и не требует отдельного регулирования, пишут "Ведомости".
Ранее ЦБ выпустил доклад "О геймификации, наджинге и иных практиках вовлечения потребителей на рынке инвестиционных услуг" и предложил обсудить практику включения игровых приемов и элементов в мобильные приложения участников финансового рынка, оценить риски и определить перспективы развития геймификации в интересах розничных инвесторов.
Банк России указывал, что в последнее время банки, брокеры, финансовые маркетплейсы в конкурентной борьбе за лояльность клиента используют различные игровые механики. Изначально такие приемы призваны помочь людям быстрее освоить сложный инвестиционный продукт, сформировать полезные привычки, например, регулярно откладывать сбережения, или просто сделать рутинные операции более увлекательными. Однако игры не всегда отвечают запросам потребителя, а чрезмерное количество маркетинговых акций, конкурсов и розыгрышей отвлекает их от инвестиционной деятельности. Регулятор указывал, что увлечение игрой может даже приводить людей к финансовым потерям: порой для получения виртуальных бонусов требуется купить акции компаний, пройти тестирование для приобретения инструментов с повышенным риском, пополнить брокерский счет на определенную сумму и прочее.
По мнению НАУФОР, геймификация, а также наджинг (подталкивание) и иные способы вовлечения потребителей, упомянутые в докладе ЦБ, должны подчиняться общим правилам, уже прописанным в действующем законодательстве, и заданным стандартам саморегулируемой организации (СРО). Эксперты рынка также считают, что практики геймификации требуют внимания регулятора, но уже нашли свое всеобъемлющее отражение в стандартах НАУФОР, а отдельное регулирование было бы чрезмерным шагом.