FTC подала в суд на Uber за обман пользователей с подпиской Uber One
21 апреля 2025 года Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против компании Uber, обвинив ее в навязывании подписки Uber One без согласия пользователей, предоставлении ложных обещаний экономии и создании препятствий при попытке отменить подписку.
Председатель FTC Эндрю Н. Фергюсон заявил: "Американцы устали от подписок, которые невозможно отменить. Uber не только обманул пользователей, но и затруднил им возможность выйти из подписки, несмотря на обещание 'отмены в любое время'."
Согласно жалобе FTC, Uber:
- обещал экономию в размере $25 в месяц, не учитывая при этом стоимость самой подписки (до $9.99 в месяц);
- скрывал важную информацию о подписке, размещая ее мелким, трудноразличимым серым шрифтом;
- списывал деньги с клиентов до завершения бесплатного пробного периода, несмотря на обещание бесплатной отмены в этот срок;
- записывал пользователей на подписку без их ведома — некоторые утверждали, что их подписали, несмотря на отсутствие аккаунта Uber;
- делал отмену подписки крайне затрудненной: пользователям приходилось проходить до 23 экранов и совершать до 32 действий, чтобы отменить подписку;
- запрашивал объяснение причины отмены, предлагал временную приостановку подписки или альтернативные предложения, а в ряде случаев направлял к поддержке, при этом не предоставляя способа с ней связаться;
- продолжал списывать оплату с клиентов даже после получения запроса на отмену и ожидания ответа от службы поддержки.
Комиссия утверждает, что такие практики нарушают Закон о Федеральной торговой комиссии и Закон о защите онлайн-покупателей (Restore Online Shoppers’ Confidence Act, ROSCA), который требует от компаний четкого раскрытия условий подписки, получения согласия пользователя перед взиманием платы и обеспечения простого механизма отмены подписки.
Голосование Комиссии за подачу иска прошло со счетом 2–0–1: один из членов, Марк Р. Мидор, самоустранился. Иск подан в Окружной суд США Северного округа Калифорнии. Ведущими юристами по делу выступают Стефани Либнер, Джеймс Доти и Пол Мезан из Бюро по защите прав потребителей FTC.