Граждане в феврале-августе направили в ЦБ РФ 2,4 тыс. жалоб из-за навязывания услуг
Банк России за февраль-август 2019 года получил 2,4 тыс. жалоб граждан на мисселинг, сообщила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Елена Ненахова в ходе Международной конференции по защите прав потребителей финансовых услуг.
"Если говорить о недобросовестных практиках продаж финансовых инструментов, за февраль-август в Банк России поступило 2,4 тысячи жалоб на случаи мисселинга, когда продается один продукт вместо другого. И что важно, основные контрибрютеры, те финансовые организации, на которые жалуются в случаях миссселинга - это кредитные организации", - сказала она, напомнив, что ЦБ РФ начал вести отдельную статистику по жалобам на недобросовестные продажи с февраля этого года.
Она сказала, что доля жалоб на кредитные организации составила 63,5% от общего числа жалоб, а на страховщиков - 29,1%. Причем 43% жалоб на банки касаются продаж договоров инвестиционного страхования жизни (ИСЖ).
"Это когда человек пришел за банковским вкладом в кредитную организацию, а вместо банковского вклада ушел с договором инвестиционного страхования жизни, думая, что он заключил договор банковского вклада", - пояснила Ненахова.
Остальные жалобы касались других продуктов, не связанных со страхованием, например, навязывания покупки ценных бумаг, векселей, заключения договоров доверительного управления.