Почти 70% решений финуполномоченных по страховым спорам в 2025 году выносились в пользу страховщиков
Финансовые уполномоченные при рассмотрении в досудебном порядке споров по страховой тематике в 2025 году 69,4% решений вынесли в пользу страховщиков и 30,6% — в пользу потребителей, такие данные привела в ходе выступления на конференции по страхованию финансовый уполномоченный Светлана Максимова.
Она отметила, что в 2024 году соотношение было примерно таким же, хотя общее число споров было меньше. Общее количество рассмотренных финуполномоченными споров со страховщиками их частных клиентов составило почти 117,8 тыс. в 2025 году, показатель вырос на 15,1% к уровню 2024 года.
Служба зафиксировала рост количества обращений по ОСАГО за прошлый год на 19,5%. По автокаско также отмечался рост обращений — более 19%. В моторном страховании подавляющая часть таких споров была связан с организацией авторемонта, передает "Интерфакс".
"Мы отмечаем рост недовольства порядком организации ремонта — по договорам ОСАГО и по полисам каско. По каско это вдвойне удивительно, ведь страховщик, к примеру, добровольно предложил договор, где записано, что единственный способ урегулирования — авторемонт в дилерском центре", — констатировала Максимова.
По добровольному страхованию ответственности владельцев транспортных средств рост обращений составил 14%, сказала финуполномоченный. Между тем международное страхование ответственности владельцев транспортных средств продемонстрировало снижение числа обращений потребителей к финуполномоченным на 15,9%.
Снизилось также число досудебных споров с участием финуполномоченных в 2025 году по договорам страхования от несчастных случаев и болезней — на 31,7%, по страхованию имущества (без учета транспортных средств) снижение показателя составило 16%, по ДМС — 29%.
По личному страхованию снижение числа досудебных споров Максимова объяснила, с одной стороны, "изменением регулирования в части возврата взноса по кредитному страхованию рисков заемщика". "А с другой — небольшой потребительской ценностью таких полисов в ряде случаев. После погашения кредита страхователь спешит тут же отказаться от страхового договора. Очевидно, человек не понимает, зачем ему нужен этот договор", — отметила она.
"По договорам с инвестсоставляющей мы рассматриваем споры, если сумма требований не превышает 500 тыс. рублей (такой предел установлен законом о финуполномоченном — ред.). Иные споры потребителей не попадают к финуполномоченным. Назрела потребность ставить вопрос об увеличении нашего лимита при рассмотрении споров с 500 тыс. рублей до 3 млн рублей", — убеждена Максимова.