Продавцы Ozon пожаловались на политику площадки в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру
Продавцы Ozon снова обратились в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на политику площадки из-за того, что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров, пишут "Ведомости".
Авторы обращений просят провести межведомственную проверку действий менеджмента компании и рассмотреть вопрос о применении мер антимонопольного реагирования, предлагают исключить из оферты пункты, позволяющие маркетплейсу принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику "в соответствие с принципами прозрачного рынка". По данным издания, речь идет о ситуации, когда продавец отправляет товар покупателю, но тот по каким-то причинам (например, считая товар бракованным) отказывается от покупки, однако возврат в этой ситуации одобряет или не одобряет сам маркетплейс, а не продавец.
Гендиректор "Infoline-аналитики" Михаил Бурмистров отмечает, что простая процедура возврата — важный фактор выбора покупателями канала продаж и инструмент конкуренции маркетплейсов и селлеров за клиентов с ритейлом. При этом интересы покупателей и продавцов в данном случае не совпадают, поэтому платформы выступают медиаторами процесса: с одной стороны, сохраняя простую и прозрачную процедуру возврата, с другой — предоставляя селлеру инструменты для одобрения или оспаривания возврата.
"К сожалению, в последнее время растет количество покупателей, которые явно злоупотребляют возможностью осуществить возврат", — добавил Бурмистров.