ЦБ поменял методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование

Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному (кроме тех, которые находятся в процессе судебного оспаривания).

"Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные виды жалоб: Банк России — на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный — имущественные претензии граждан к кредитным организациям. Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами", — уточнили в ЦБ.

В ренкинги включаются кредитные организации:

• которые осуществляли кредитование физических лиц в отчетном периоде;
• в отношении которых в Банк России и финансовому уполномоченному в совокупности поступили две и более обоснованные жалобы потребителей финансовых услуг за отчетный период.

Для расчета значений индикатора используются:

• сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц;
• сведения о поступивших финансовому уполномоченному подобных обоснованных жалобах;
• данные отчетности кредитных организаций.

Жалобы считаются обоснованными, если в результате проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Место кредитной организации в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Также теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 млн кредитов), в другую — все остальные (менее 3 млн кредитов).

"Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям", — отметил регулятор.

В ЦБ также заявили, что публичные ренкинги — один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций и что Банк России положительно оценивает работу банков, направленную на изменение их клиентской политики.