ЦБ рекомендовал банкам отвечать на обращения клиентов в течение 15 дней и быть на связи
Банк России выпустил рекомендации для финансовых организаций и разъяснил им особенности работы с обращениями потребителей. Документ опубликован на официальном сайте регулятора.
"Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения", — отметили в ЦБ.
При этом при наличии сразу нескольких обращений от одного лица банк может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
"Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе", — уточнил регулятор.
Ранее сообщалось, что клиенты банков, чьи счета и карты блокируются из-за соблюдения кредитными организациями мер по борьбе с мошенничеством, жалуются, что не могут добиться от банков объяснений о причинах блокировки и дальнейших шагах по снятию ограничений.