ЦБ составил первый ренкинг МФО по числу жалоб
Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, в который были включены МФО, имеющие за 2025 год две и более жалобы на предоставление микрозаймов. При этом учитывались только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей, отметили в пресс-службе регулятора.
Индикатор охватывает жалобы граждан, которые поступили в Банк России и финансовому уполномоченному. Такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений, уточнили в ЦБ.
В ренкинге МФО распределены по двум таблицам: в первой — крупные (более 1 млн договоров микрозайма), во второй — небольшие (менее 1 млн договоров). Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании, отметил регулятор. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
"Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом", — рассказал заместитель председателя Банка России Михаил Мамута.
По его словам, распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации — "логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка".