ЦБ выпустил рекомендации советам директоров финорганизаций о мерах по защите прав потребителей
Банк России подготовил рекомендации, как советы директоров финансовых организаций могут усилить защиту прав потребителей, сообщили в пресс-службе регулятора.
"В зависимости от масштаба и характера деятельности финансовой организации ее совету директоров рекомендуется вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей. Для этого в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг. Кроме того, участники финансового рынка могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей", — говорится в сообщении ЦБ РФ.
Регулятор отмечает, что такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности.
Требования к председателю комитета будут аналогичны требованиям к независимому директору, которые установлены в Кодексе корпоративного управления.
Соответствующее информационное письмо Банка России адресовано участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов — физических лиц.