ЦБ зарегистрировал снижение жалоб на навязывание услуг в потребительском кредитовании
В 2025 году Банк России получил почти 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, сообщили в пресс-службе регулятора.
Чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже — на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг. Так, снижение жалоб на навязывание допуслуг при потребительском и автокредитовании снизились на 31 и 65% соответственно. ЦБ отмечает, что к этому привели соответствующие надзорные меры.
Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%, и в первую очередь это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству: люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. Но именно эти меры, утверждает ЦБ, способствовали снижению на 30% количества жалоб по поводу кибермошенничества и на 29% — по поводу ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.
"Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы", — объяснил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
Почти в два раза меньше жалоб поступило на работу страховых компаний, втрое уменьшилось число жалоб по поводу ОСАГО. Кроме того, сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.
При этом на микрофинансовые организации граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул. После применения надзорных мер Банка России некоторые нарушители прекратили незаконное начисление процентов, перестали выдавать необоснованные отказы в предоставлении каникул и применять другие недобросовестные практики. Почти на 30% уменьшились жалобы по поводу навязывания допуслуг в МФО.
Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24%, что во многом связано с сокращением числа "санкционных" жалоб — в 2,9 раза, отмечает ЦБ. Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ — их число снизилось почти на 25%.