В Нидерландах Uber оштрафовали на €825 млн за автоматизированную блокировку аккаунтов водителей

Правила Общего регламента о защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR) запрещают принятие решений исключительно компьютерными алгоритмами, если такие решения оказывают существенное влияние на жизнь людей. В подобных случаях требуется содержательная проверка ситуации человеком и наличие возможности оспорить решение.

"Регулятор установил, что Uber нарушила права водителей, в частности, право не быть объектом автоматизированных решений, которые имеют серьезные последствия, а также право на получение информации", — говорится в его заявлении.

Жалобу о блокировках, произошедших в 2020-2022 годах, подали водители во Франции. Ее рассмотрением занимался регулятор Нидерландов, поскольку в этой стране расположена европейская штаб-квартира Uber.

Компания намерена обжаловать решение DPA. "Мы категорически не согласны с этим решением и несоразмерным штрафом", — заявил представитель Uber, отметив, что действующие правила ее сервиса предусматривают как проверку важных решений сотрудниками, так и возможность для водителей оспаривать блокировку на платформе.

Uber сообщила, что блокировала аккаунты водителей, подозреваемых в мошенничестве. Это происходило, например, в случаях, когда ее системы приходили к выводу, что водитель намеренно выбирал неоправданно длинные маршруты, чтобы завысить стоимость поездки. Однако такие блокировки обычно были временными, и компания не деактивировала учетные записи навсегда без проверки сотрудником.

Выписанный штраф станет вторым по величине в рамках GDPR, действующего в ЕС. Более крупный штраф — €1,2 млрд — был наложен на Meta Platforms Inc. (признана в РФ экстремистской организацией и запрещена) в Ирландии в 2023 году за передачу данных о европейских пользователях в США.