ЦБ обязал банки раскрывать причины блокировки счетов и ограничений ДБО
Банк России обязал кредитные организации подробно информировать клиентов о причинах блокировки счетов, отказа в операциях и ограничений при дистанционном банковском обслуживании, говорится в информационном письме регулятора.
Как отмечает ЦБ, анализ обращений граждан показал, что банки зачастую не предоставляют клиентам полной и достоверной информации о видах и причинах ограничений, а также о порядке дальнейших действий. Теперь кредитные организации должны указывать, на основании какого именно федерального закона (№161-ФЗ "О национальной платежной системе", №115-ФЗ "О противодействии легализации доходов…") или пункта договора принято решение. Клиентам должны разъясняться причины блокировки и их права на предоставление пояснений и обжалование.
Регулятор напомнил, что при приостановке использования электронных средств платежа банк обязан уведомить клиента в порядке, установленном договором. В случаях, когда ограничение связано с информацией Банка России о подозрительных переводах без согласия клиента, гражданину должно быть разъяснено его право подать заявление об исключении сведений из соответствующей базы данных.
Дополнительно ЦБ напомнил о ранее опубликованных рекомендациях по взаимодействию с клиентами в таких ситуациях (письмо от 5 июня 2024 года №ИН-08-12/35 и письмо от 27 апреля 2007 года №60-Т).
"Кредитные организации не должны вводить клиента в заблуждение относительно причин применения ограничений", — подчеркнула председатель Банка России Эльвира Набиуллина.