Amazon выплатит рекордные $2,5 млрд штрафа за регистрацию пользователей в подписках Prime без их согласия
Федеральная торговая комиссия США (FTC) заключила сделку с Amazon, урегулировав обвинения в отношении компании в том, что она зарегистрировала миллионы пользователей в подписках Prime без их согласия и сознательно затруднила отмену этих обязательств, сообщили в пресс-службе американского ведомства.
Ранее FTC обвинила Amazon и нескольких руководителей корпорации в сознательном введении в заблуждение миллионов потребителей при регистрации в Prime, нарушении закона FTC и закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA). FTC утверждает, что Amazon создала запутанные и вводящие в заблуждение пользовательские интерфейсы, чтобы заставить потребителей зарегистрироваться в Prime без их ведома, а также сделала процесс для клиентов, стремящихся отменить свою подписку Prime, сложным и трудным, чтобы помешать им отказаться от нее.
В рамках урегулирования дела Amazon обязали выплатить гражданский штраф в размере $1 млрд и вернуть $1,5 млрд примерно 35 млн клиентам, пострадавшим от их недобросовестных действий. А также прекратить незаконную практику и внести существенные изменения в процессы регистрации и отмены Prime:
- должна появиться четкая и заметная кнопка для отказа от Prime. Также на Amazon больше не будет кнопки "Нет, я не хочу бесплатную доставку";
- должна быть полностью раскрыта информация обо всех условиях Prime в процессе регистрации — таких как стоимость, дата и частота списаний с потребителей, автоматическое продление подписки и процедура ее отмены;
- у пользователей должен появиться простой способ отменить подписку Prime, используя тот же метод, который был для регистрации; процесс не может быть сложным, дорогостоящим или трудоемким.
Помимо этого, Amazon оплатит услуги независимого стороннего надзорного органа для контроля за соблюдением корпорацией предъявленных к ней требований.