ЦБ по итогам I квартала зафиксировал снижение количества жалоб на банки и рост – на МФО
В январе-марте 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 8,1% больше, чем за первые 3 месяца 2025 года, сообщили в пресс-службе регулятора.
Поступило меньше претензий к кредитным организациям. На треть сократилось число жалоб на ипотечное кредитование, на 40,9% — на кибермошенничество, на 43,3% ― на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.
При этом в сравнении с данными за I квартал 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с IV кварталом 2025 года в январе-марте 2026 года их поступило на 12% меньше, говорится в сообщении.
Почти на четверть уменьшилось количество жалоб по вопросам страхования. На 41,5% реже граждане жаловались на страхование жизни, прежде всего на ИСЖ.
Более чем на 47% выросли жалобы на микрофинансовые организации. Преимущественно они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. В частности, заявители жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.
ЦБ уже прорабатывает вопросы стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов, сказано в сообщении.
В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) на 44,4% снизилось число жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ. Кроме того, почти в 2 раза сократились жалобы по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.