ЦБ призвал интернет-компании бороться с "кэшбекерами"
Банк России рекомендовал интернет-компаниям и банкам усилить меры против так называемых "кэшбекеров" — потребителей, злоупотребляющих кешбэками с помощью схем возврата товаров на другую карту. Регулятор предложил возвращать средства только на ту карту, с которой была оплачена покупка, чтобы избежать мошенничества и убытков у ретейлеров. Соответствующие рекомендации опубликованы ЦБ для кредитных организаций-эквайеров, предлагая закрепить такую практику в договорах и внутрибанковских правилах. С их содержанием ознакомился РБК.
Суть схемы такова: покупатель оплачивает товар, получает кешбэк, затем возвращает покупку, но требует возврат на другую карту. В результате он сохраняет и кешбэк, и деньги за покупку. АКИТ отмечает, что из-за таких действий продавцы несут убытки на логистике, эквайринге и хранении товаров. Проблема особенно актуальна для омниканальных компаний — когда покупка происходит онлайн, а возврат в физическом магазине.
По оценкам АКИТ, общая сумма таких операций среди членов ассоциации в 2024 году превысила 8 млрд рублей, а по всему рынку — значительно больше. Общий объем кешбэков, выплаченных банками за тот же период, составил около 300 млрд рублей против 200 млрд годом ранее.
Президент АКИТ Артем Соколов указал, что проблема пока не носит массовый характер и в основном затрагивает сетевую розницу. Руководитель по взаимодействию с госорганами Lamoda Александр Перекрест подтвердил наличие проблемы в fashion-сегменте, указав на потери в десятки миллионов рублей ежегодно, включая логистику, эквайринг и повреждение товаров при возврате.
АБР предложила создать межбанковскую базу данных недобросовестных клиентов и блокировать инструкции по кешбэк-схемам в интернете. Однако Роскомнадзор ответил, что блокировать такую информацию без суда нельзя, а передача данных между банками требует изменений в законе "О персональных данных".
Эксперты считают, что для признания операций мошенничеством необходимо установить систематичность. Почта Банк и МТС Банк уже применяют ограничения — фильтры по MCC-кодам и лимиты на кешбэк в отдельных категориях.
АКИТ также предложила ограничить возвраты на другие карты — только в исключительных случаях, таких как утеря карты или её перевыпуск, при этом клиент должен будет предоставить соответствующую справку из банка.