ЦБ рекомендовал банкам помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит
Банк России выпустил рекомендацию банкам о том, чтобы кредитные организации активнее помогали клиентам, которым сложно обслуживать кредит. Об этом сообщается на официальном сайте регулятора.
Такой подход поможет заемщикам, которым стало трудно выплачивать кредит, преодолевать финансовые проблемы совместно с банком без участия недобросовестных посредников — так называемых раздолжнителей, указали в ЦБ.
"Такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить все имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у клиентов. Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, — например, игнорировать платежи по кредиту", — рассказали в Банке России.
В связи с этим ЦБ рекомендует кредитным организациям предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблемы: например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части, но не ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво, либо те, которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям, отметил регулятор.
"Для консультаций Банк России рекомендует создать отдельный канал связи — например, контактный номер телефона или адрес электронной почты. Так заемщик сможет обсудить с работниками банка напрямую, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации", — уточнили в ЦБ.