В России выявили массовые нарушения при продаже финансовых услуг в офисах банков
Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) зафиксировала многочисленные случаи недобросовестного информирования клиентов при продаже банковских продуктов. Согласно ее мониторингу, с которым ознакомились "Ведомости", почти половина нарушений (44,85%) связана с накопительными счетами — сотрудники офисов не предоставляли клиентам обязательную информацию об условиях продукта. Из 483 консультаций в 24 банках по всей России 194 случая содержали признаки неприемлемых практик.
Треть всех нарушений (33,5%) касалась вкладов: потребителям не сообщали минимальные гарантированные ставки или не предоставляли договорные таблицы до оформления продукта. В ряде случаев информация была намеренно скрыта или затруднен доступ к ней.
Нарушения зафиксированы и среди некредитных финансовых организаций — 42 случая. Волонтеры АРФГ столкнулись с предложением инвестиционных продуктов без оценки знаний клиентов, сокрытием рисков и отсутствием гарантий доходности. В шести случаях клиентам предлагали комбинированные продукты, несмотря на рекомендации Банка России не делать этого без должной подготовки потребителя.
Генеральный директор АРФГ Вениамин Каганов напомнил, что ЦБ и ФАС еще в 2023 году указывали банкам на недопустимость подобного поведения. По его словам, скрытая или сложная для восприятия информация о доходности нарушает права потребителей и искажает конкурентную среду. Он также предложил рассмотреть возможные изменения в антимонопольном законодательстве, касающиеся рекламы и раскрытия информации по финансовым услугам.
По данным ЦБ, банки обязаны размещать таблицы условий вкладов и минимальные ставки в офисах и на сайтах, а не отсылать клиентов к онлайн-ресурсам. Представители Народного фронта добавили, что некоторые менеджеры вводят потребителей в заблуждение, навязывая инвестиционные и страховые продукты под видом более выгодных решений.
Волонтеры АРФГ советуют потребителям не спешить с подписанием договоров, внимательно изучать условия, задавать вопросы менеджерам и при необходимости вести запись разговора. Также рекомендуется сверяться с данными на сайте и сравнивать предложения разных банков.
В апреле ЦБ и ФАС направили новые рекомендации, касающиеся онлайн-витрин: регуляторы призвали отказаться от автоматически установленных галочек и заведомо выгодных ставок, если они доступны не всем клиентам.