Число жалоб на финансовые организации выросло почти на 19% — отчет Банка России
С января по июнь 2025 года Банк России получил 182,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 18,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основной рост связан с кредитными организациями — на них пришлось 61,3% всех обращений, их число увеличилось на 28,6%, до 111,7 тыс.
Ключевой причиной роста стали жалобы на блокировки счетов, карт и онлайн-доступа — результат ужесточения борьбы с финансовым мошенничеством. В то же время жалоб на навязывание платных услуг стало вдвое меньше.
На фоне общего роста жалоб, число обращений к МФО подросло на 3,6%, а вот жалоб на страховщиков упало почти на 47% — в основном из-за снижения претензий по ОСАГО. Существенно уменьшилось количество жалоб по КБМ, страхованию жизни и от несчастных случаев.
Банк России также отчитался о результатах надзора: по итогам полугодия было возвращено потребителям почти 307 млн рублей, изменены условия более 3,8 тыс. договоров, а 86 сайтов компаний прошли корректировку.