Интерфакс
8-800-222-44-14sales_support@interfax.ru
НовостиМероприятияВозможностиСтатистика
Перейти в систему
НовостиМероприятияВозможностиСтатистика
Перейти в систему
8-800-222-44-14sales_support@interfax.ru
Темы
    Все материалыСанкцииПОД/ФТУправление рисками и комплаенсАналитика и мненияЗаконодательство и судебная практика
Темы
    Все материалыСанкцииПОД/ФТУправление рисками и комплаенсАналитика и мненияЗаконодательство и судебная практика
Управление рисками и комплаенс
28 мая 2024

Количество обращений к финуполномоченным в 2023г снизилось на 12,4% за счет снижения числа споров со страховщиками — Воронин

Общее количество обращений к финуполномоченным в 2023 году снизилось на 12,4% по сравнению с 2022 годом и превысило 134,2 тыс. (против 153,1 тыс. годом ранее), такие данные привел главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин в ходе пресс-конференции в понедельник, посвященной отчету службы за прошлый год.

С ее содержанием ознакомился "Интерфакс".

По его словам, общее снижение количества обращений было обеспечено в основном за счет сокращения числа споров потребителей со страховщиками.

Служба финансового уполномоченного в среднем получала 543 обращения в день в прошлом году (620 обращений в день в 2022 году), а средний размер требований составил 227 тыс. рублей, что на 5,5% больше, чем в 2022 году (215,8 тыс. рублей).

Лидерами среди регионов РФ по числу обращений к финуполномоченным в 2023 году стали Краснодарский край, Москва, республика Башкортостан, Московская область, республика Татарстан, Нижегородская область, Челябинская область, Новосибирская, Архангельская и Ростовская области.

Около 53% всех обращений в службу за прошлый год поступило в электронной форме и 47% в бумажной форме. Служба взаимодействует с 4699 организациями, ей за прошлый год поступали жалобы от потребителей на 471 организацию. При этом потребители жаловались в 85% случаев на страховые компании, в 38% случаев — на кредитные организации, в 28% — на негосударственные пенсионные фонды, в 15% — на микрофинансовые организации, в 5% — на потребительские кредитные кооперативы и 0,5% — на ломбарды, привел данные Воронин.

На обращения по спорам со страховщиками пришлось 117,6 тыс. обращений, снижение показателя составило 12,9%. Рассмотрено по существу 80,7 тыс. обращений. 90,7% обращений по спорам со страховщиками связаны с тематикой автострахования и 9,3% — с вопросами по иным видам страхования. Более 93 тыс. обращений потребителей за период было связано со спорами по ОСАГО.

При рассмотрении споров по существу по моторной тематике в 35% случаев требования заявителей были удовлетворены и в 65% случаев им было отказано в удовлетворении требований. В спорах по иным видам страхования в 20,3% случаев требования заявителей были удовлетворены, в 79,7% — было отказано в удовлетворении.

"Вторые по количеству обращений — кредитные организации. Здесь мы фиксируем крайне незначительный объем падения обращений за прошлый год (на уровне погрешности), количество составило 13,3 тыс.", — отметил Воронин. При этом 62,5% обращений связаны с тематикой потребительского кредитования.

"Здесь наибольшее количество споров приходилось на споры, связанные с требованиями заявителей о возврате платы за дополнительные услуги при предоставлении кредита, в результате оказания которых они стали застрахованными по договору личного страхования. Вот на эту тему поступило почти 3,7 тыс. обращений. По обращениям граждан к кредитным организациям нами вынесено в истекшем году 4,5 тыс. решений по существу споров, из них 36,9% об удовлетворении требований потребителей, здесь процент удовлетворенных обращений больше, чем по страховым организациям", — привел данные главный финуполномоченный.

На 20,2% за прошлый год снизилось количество обращений к финуполномоченным по спорам с микрофинансовыми организациями (1,77 тыс. обращений, из них 75,5% связаны со спорами по микрозаймам, по существу спора удовлетворено 25% обращений). "Наибольшее количество обращений по этому сектору рынка связано с микрозаймами, которые содержали требования о расторжении договора займа, оформленного без согласия потребителя, это признаки мошеннических действий. И вот по таким обращениям в отношении микрофинансовых организаций нами вынесено 100 решений по существу спора", — отметил Воронин.

На 66,3% снизилось количество обращений по группе потребительских кредитных кооперативов. Из 211 обращений по существу рассмотрены 42, в пользу потребителей вынесено 97,6% решений.

"Дальше идут негосударственные пенсионные фонды. В этом сегменте получено всего 192 обращения в прошлом году. По существу рассмотрено 38 обращений, удовлетворен 21,1% обращений потребителей. Здесь мы видим рост количества обращений по прошлому году на 73%. Наибольшее количество обращений связано не с негосударственным пенсионным обеспечением, а с обязательным пенсионным страхованием", — обратил внимание Воронин.

Он напомнил, что "в отчетном году финансовый уполномоченный был наделен новой компетенцией, связанной с рассмотрением такой категории споров, как незаконные переводы граждан из одного негосударственного пенсионного фонда в другой".

Доля обращений потребителей по спорам с ломбардами составила 0,5% в общем объеме, ни одно из них не дошло до рассмотрения по существу за прошлый год.

В качестве тренда прошлого года Воронин отметил увеличение доли "сложных обращений, под которыми мы понимаем обращение потребителей, содержащее пять и более заявляемых ими требований. Кроме того, увеличилось количество обращений, которые касаются вопросов, практика разрешения которых еще не устоялась в судах".

Заместитель председателя Банка России, председатель совета службы финансового уполномоченного Алексей Гузнов в ходе выступления отметил, что снижение числа обращений потребителей - позитивная тенденция. В то же время, когда "снижается количество обращений граждан, а также с учетом других факторов, стоит задача докалибровки, доуточнения вопроса о финансировании службы", сказал он.

"Мы создали в совете службы специальный комитет наряду с прочими. И в его задачу входит предварительное рассмотрение вопросов тарификации деятельности финансового уполномоченного, то есть размера тех взносов и методики сбора, которые вносят финансовые организации при рассмотрении обращений граждан", — сказал Гузнов.

"Мы поручили главному финуполномоченному и его аппарату провести консультации со всеми отраслями финансового рынка, которые взаимодействуют с финансовым уполномоченным в рамках требования закона, и выработать оптимальные формулы исчисления взносов. И вот заявляю, что в ближайшее время результаты этой работы будут представлены на обсуждение соответственно комитета и в последующем совета", — сказал Гузнов.

В состав совета службы финуполномоченного входят представители органов власти, Банка России, правительства, а также представители финансовой индустрии.

Теги: ЖАЛОБЫ

Еще по этой теме:

  • 28 маяОбщее количество жалоб потребителей на страховщиков снижается, внимание ЦБ привлечено к итогам тестирования в ИСЖ — Мамута
  • 6 маяЖалоб на страховщиков стало меньше, на банки и МФО — больше: итоги I квартала 2025 года
  • 24 апреляЦБ опубликовал первый рейтинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование
  • 3 февраляЦБ РФ зафиксировал рост жалоб на начисление процентов по вкладам
подписаться на новости

Введите свой email и мы будем информировать о самых важных событиях в области комплаенс: изменения в законодательстве, аналитику, обновления санкционных списков и т.д.

Конфиденциальность ваших данных гарантируем.

  • Главная
  • Новости
  • Мероприятия
  • Возможности
  • Статистика
  • Контакты
  • Об Интерфаксе
16+

Сетевое издание «Х-Compliance». Доменное имя X-COMPLIANCE.RU. Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 — 84696 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 06.02.2023.

Исторические данные: Сетевое издание «Х-Compliance». Доменное имя - XCO.NEWS. Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 — 70754 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 21.08.2017.

Редакция сетевого издания «X-Compliance» не несет ответственность за мнения экспертов, использованные в материалах издания. Публикуемые мнения могут не совпадать как с позицией редакции сетевого издания «X-Compliance», так и с позицией органов и организаций, осуществляющих контроль и надзор в соответствующей сфере. Информация публикуется исключительно в целях доведения существующих экспертных мнений до сведения заинтересованных лиц.

© 1991–2025 АО «Финмаркет». Все права защищены.

Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального пользования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и/или распространению в какой-либо форме, иначе как с письменного разрешения АО «Финмаркет»

Учредитель АО «Финмаркет»

127006, город Москва, улица Тверская-Ямская 1-я, дом 2, строение 1, комната 2411

Главный редактор Новиков А.В.

E-mail: info@x-compliance.ru

Телефон: +7 (495) 357-88-08

Если вы нашли опечатку на странице, нажмите Ctrl+Enter

Политика обработки персональных данныхУсловия использования информацииОбработка файлов cookieОбщие условия использования закрытой части X-Compliance